Что такое Crm система и для чего нужна?

Эффективное взаимодействие с клиентами — это ключ к построению успешного бизнеса и поддержания его на плаву долгие годы. Пока еще множество школ, детских садов и других образовательных учреждений используют Excel, лидеры в сфере образования уже давно перешли на автоматизированные системы.
CRM в переводе с английского (customer relationship management) — система работы с клиентами.
Посмотрите этот короткий ролик.

Как обычно работает бизнес без CRM?

Приходит заявка, может быть человек заходит в офис, или звонок по телефону. В общем клиент обращается к вам.
Менеджер общается с родителями и рассказывает про услуги
Родители принимают решение
Если все хорошо — менеджер выставляет счет, родители платят по счету и дети начинают заниматься.
Вот здесь CRM система кажется не нужна. Но. Большая часть клиентов не следует этому сценарию: сейчас нет денег, “сейчас не готовы принять решение” или смотрят другие варианты, еще нужно посоветоваться с родственниками.
Что в таком случае делает менеджер без CRM системы? Он записывает человека на листочек или в Excel и в лучшем случае ставит себе напоминание “Перезвонить”. (А многие образовательные центры и вовсе не фиксируют людей, которые не купили сразу и этот человек считается для них потерянным.)

Самые частые проблемы, которые хотят решить владельцы бизнеса с помощью CRM.

Надоело терять заявки

Вы создаете входящий поток клиентов через рекламу в интернете, сарафанное радио, стенды и листовки. Люди начинают обращаться к вам и знакомиться с вашим предложением, но если они не готовы сразу покупать, то заявки для вас теряются, а вместе с ними и деньги вложенные в рекламу.

Нужно контролировать сотрудников

Зачастую сотрудники, отвечающие на телефон или обрабатывающие заявки не заинтересованы в «продаже». У них не меняется зарплата в зависимости от успехов, а иногда даже их успехи отследить нельзя. Все это ведет к тому, что заявки начинают «таинственным» образом теряться, клиентам не перезванивают, а в результате показатели прибыли падают.

Повысить эффективность рекламы

Если вы не знаете откуда пришли ваши клиенты, сколько стоило их привлечение и как с ними строилось взаимодействие до продажи, то что вы можете улучшить?
Важный принцип прогресса: чтобы его заметить — нужно его измерить. Без текущих показателей, вы не сможете оценить рациональность своих решений и действий по развитию бизнеса!

Хотят дать клиентам почувствовать себя особенными

Одно из удобств после внедрения CRM системы — это автоматические всплывающие карточки клиента при входящем звонке. Это позволяет принимающему звонок сразу увидеть ключевые моменты о клиенте: Имя, Адрес, количество детей и их имена, какой сервис интересен.
Дополнительные фишки: все письма и звонки подгружаются сразу в базу в карточку клиента, можно отследить действия каждого менеджера, клиент получает автоматически письма + смс + уведомления, в зависимости от его текущего статуса.

Почему чужие системы для учебных центров — бесполезны для вас?

Большинство систем, которые сначала разрабатывались для себя, а потом были выведены на рынок — делались для “собственных” потребностей. Зачастую такие системы реализовывали специфичные задачи. Получается, что когда эти системы вывели на рынок, то в них осталось множество ненужных функций, не предусмотрены интеграции и система не рассчитана на на другие типы бизнеса.

Какие системы есть сейчас на рынке? Обзор CRM для учебных центров

 

Обзор Startalk

Мы сделали для себя, но потом решили продавать. Хотя нет. Хвастаться.
Сайт этой CRM стабильно висит в топе по релевантным запросам. Итак. При переходе на сайт нас встречает вот такая страница.
Startalk_CRM
Это продажник + инструкция + обзор системы. Как вы можете увидеть на скриншоте, страница сайта не адаптивна и у меня сразу появляются ползунки для прокрутки сайта в стороны, чтобы увидеть все целиком. Это первый звоночек.
После тщательного изучения сайта мне начало казаться, что страница системы сделана только для хвастовства и купить ее в принципе нельзя! Ролик на 2 часа 15 минут я смотреть не хотел. Но нет, как известно после отчаяния приходит принятие.. Я смирился и просмотрел ролик на скорости х2, узнал о сотне тысяч функций этой CRM системы и только в конце, перед концом ролика автор заявил: Вы можете связаться с нами по телефону на сайте, чтобы подключиться.
Основываясь только на ролике и впечатлениях от сайта.

Плюсы

  • В системе большое количество функций, в том числе и разные виды расписаний: школа, детский сад, корпоративные клиенты с выездом, выезд на дом, консультационный час.
  • Глубокая интеграция с смс-рассылками и возможность редактировать шаблоны сообщений.

Минусы

  • Система заточена исключительно для курсов английского языка и нет возможности отключить ненужные функции.
  • Стоимость “по договоренности”
  • Нет пробного периода и вообще никакой информации о системе, кроме огромного ролика
  • Все данные хранятся на сервере компании, которая занимается с детьми по всей России. Доступ к вашим данным они могут получить в 1 клик.
  • Интерфейс сильно перегружен. Один журнал посещений чего стоит, где сам автор системы обращается к легенде, чтобы понять статус занятий.

Вывод Startalk

Одно то, что все данные хранятся на их сервере уже меня не устраивает, учитывая род их деятельности. Система делалась “для себя” и заточена под формат их школы. Никаких доработок, дополнений реализовать вы не сможете самостоятельно, а для них не основной источник дохода. Помогать вам и подстраивать систему под вас для них никогда не будет в приоритете.
Update: когда я разбирал Crm Holyhope, то заметил, что у них в партнерах числится и компания Startalk. Видимо в итоге от собственной разработки отказались. Ссылка на сайт http://starttalk.ru/crm/

shadow-ornament

Обзор Holyhope CRM для учебных центров (Другое название HOLLIHOP Schoolmaster)

Об этой системе я читал еще задолго до ее тестирования. Авторы не поскупились и разместили много проплаченных обзоров в интернете. Заказные статьи я лично не люблю в качестве рекламы. Для этого есть понятие “нативная реклама” и ее не должен чувствовать читатель.
Это далеко не единственный случай агрессивной рекламы со стороны holyhope, но сейчас для нас важна только реализация поставленных задач.

Регистрация и первые шаги

После быстрой регистрации и автоматического создания личного кабинета мы попадаем в карточку пользователя.
Карточка пользователя
Тут мы видим: задачи данному пользователю, контактные данные, рейтинг (балльная система для штрафов и поощрений).
Виртуальный помощник проводит нас по системе и предлагает настроить поля, учеников, статусы, цены и прочее. Можно импортировать все данные: группы, учеников, предметы, преподавателей, занятия, лиды.
В системе можно создавать и индивидуальные поля под свои нужды, но есть уже и группа предустановленных и их вполне хватит.
Реализована поддержка разных филиалов и множества групп. Удобная система расчета вместимости. Для каждой аудитории вы задаете максимум и потом система не позволит вам поместить больше учеников в эту аудиторию, чем это возможно.
Аудитории и ученики
Тур по системе обрывается довольно неожиданно и множество настроек не покрывает, у сервиса есть бесплатная ознакомительная скайп-консультация.

Расписание

Расписание Holyhope
По своему опыту скажу, что расписание для крупных школ сделано действительно удобно. Можно смотреть данные по занятым аудиториям, преподавателям и просто смотреть и экспортировать текущие данные в эксель. Гибкие настройки и выделения цветом.

Задачи

Задачи Holyhope
Ведение и постановку задач сделали избыточно навороченной. Все коммуникации делятся на типы, способы связи, входящие/исходящие и другое. Поля скрыть нельзя и интерфейс постановки задачи выглядит слишком сложно для простого менеджера небольшой школы, но если у вас в день ставится более 100 задач, то вы найдете подобную каталогизацию удобной.

Маркетинг

В систему интегрированы и маркетинговые мероприятия: смс-рассылки, email-рассылки, письма клиентам, источники источники по ним + воронка продаж.

Помощь от тех. поддержки

На следующий день после регистрации на почту приходит предложение от сотрудницы системы.
“Мы помогаем с переходом на нашу CRM, интегрируем Ваши сайты, подключаем IP-телефонию, бесплатно обучаем сотрудников работе с системой и помогаем с импортом данных.”
В 2017 году, когда я рассматривал возможность перехода на эту систему для одного из учебных центров, в эту помощь входили только консультации и демо экрана.

Цены Holyhope

Цены Holyhope

Примечательно, что у этой системы есть вариант покупки коробочной версии с установкой на ваш сервер. Удовольствие обойдется в 500тыс. рублей.

Плюсы Holyhope

  • Очень удобная система расписания
  • Удобное разграничение прав доступа к данным
  • Возможность создавать пользовательские поля
  • Возможность интеграции с сайтом ( Прием заявок + личные кабинеты учеников)
  • Возможность загружать домашние задания и контролировать + принимать оплату онлайн

Минусы Holyhope

  • Ориентирована на крупные бизнесы, в идеале сетевые истории
  • Недоступны финансовые опции на тарифах ниже максимального
  • Платная интеграция с сайтом (Серьезно? Разместить пару строчек кода для формы за 2-3 тысячи рублей?)

Вывод

Один из топовых игроков рынка, система больше заточена на работу с клиентами, чем с продажи. Не подойдет и окажется слишком сложной для школ с небольшим количеством учеников. Для сетевых историй подойдет, но переходить на нее может быть довольно сложно. Много хоть и удобных для руководителя, но бесполезных и непонятных для рядовых сотрудников функций.
Ссылка на сайт https://holyhope.ru/

 

shadow-ornament

Обзор Отмечалка

Рассказать обо всем за первые 5 секунд или “Юзабилити это не про нас”
Встречает нас такой сайт
Crm отмечалка
Авторами системы была разработана была отдельная посадочная страница “Система для школы иностранных языков”, но если мы прорвемся через тонну нечитабельного текста, не заполним анкету из 13! полей и найдем вместо этого кнопку “зарегистрироваться бесплатно на 14 дней”, тогда после регистрации мы попадаем на главный экран.
Crm отмечалка
Сказать что интерфейс перегружен - это ничего не сказать. У нас на главном рабочем столе: сканер штрихкодов, склад, задачи, звонки,
Просто сразу смиримся, что про юзабилити авторы не слышали и разберем функционал.

Заявки и Лиды

Crm отмечалка бесполезные поля
Если человек к нам обращается, то мы узнаем о нем все что нужно и не нужно. Поля кстати скрывать нельзя. Да и настроек как таковых нет, предполагается что вам всегда нужно все. Варианта сказать нет - не предусмотрено.
У лидов нет статусов и приоритетов.

Вывод

Я не буду тратить ни свое ни ваше время на разбор этой бесполезной системы. Она совершенно непригодна для использования в учебном центре и максимально неудобно. Одно обязательное поле с номером телефона от 10 символов при создании филиала чего стоит. Зачем делать посадочную страницу для школ и вводить владельцев бизнеса в заблуждение - для меня загадка.

shadow-ornament

Обзор CRM-система bpm’online от terrasoft

Screenshot_21
Сразу приятно когда видишь четкий, современный и структурированный сайт. Крупная система, состоящая из трех ключевых блоков: маркетинг, продажи, клиентский сервис.

Регистрация и первые шаги

Нас встречает главный экран.
BMP ONLINE CRM
В систему сразу загружается демо-база и можно увидеть все элементы интерфейса в действии.

Плюсы и минусы bpm’online

BMP ONLINE CRM
Но несмотря на то, что эта система показывается в контекстной рекламе, для учебного центра она не подходит.
Машинное обучение, многоуровневый маркетинг с триггерами, аналитикой, картами кликов на каждое письмо и много-много чего еще. Одна страница настроек занимает шесть экранов.
Система используется крупными компаниями вроде Теле2, для которых выбор в пользу bpm’online вполне оправдан.

shadow-ornament

Обзор Tallanto - CRM система для управления учебным центром

Tallanto входит в пятерку самых используемых систем для образовательных центров.
Если мне показался маркетинг Holyhope агрессивным, то это ерунда!
После регистрации в Tallanto вам не создается личный демо-кабинет, а просто дается демо к общей системе.
При этом вас без вашего согласия подписывают на несколько имеил-рассылок с периодичность раз в несколько дней.
Можете не пополнять их базу своими данными, если просто хотите посмотреть систему изнутри. Вот прямая ссылка на демо-доступ

Интересный момент: я не указываю номер телефона когда тестирую разные сервисы, подобным образом я поступил и с Tallanto.
У меня есть корпоративные адреса электронной почты в школах, которые я развиваю или консультирую. Машинально для демо-версии Tallanto я указал корпоративный адрес, письмо в любом случае пересылается на мой личный адрес. Представьте мой шок, когда менеджер Tallanto по домену нашел сайт школы, на сайте взял телефон и 3 раза позвонил в школу требуя мой личный номер телефона, мотивируя это тем, что ей срочно нужно со мной связаться по “важному вопросу”. Такой неадекватной наглости я не ожидал никак. Сотрудники школы долго даже понять не могли что за срочный вопрос и что случилось.

Регистрация и первые шаги

Tallanto регистрация
После входа в демо-кабинет попадаем на главный экран. Можно менять его на свое усмотрение и действительно подстроить рабочую область для себя.
Сразу переходим в рабочую область, к списку контактов и обнаруживаем что экран не адаптивен(появляются ползунки прокрутки). Это значит что на телефоне или айпаде будет очень проблематично пользоваться системой. Да и для настольного компьютера прокручивать экран вправо, чтобы увидеть данные контакта целиком- не самое большое удовольствие.
В системе присутствует мастер импорта для текущих контактов, но чтобы найти инструкцию для него - нужно отдельно искать в гугле. “Талланто импорт”, тогда мы попадем на страницу с описанием процесса импорта данных и выясним как нужно правильно выбрать кодировку и какой формат файла хочет от нас система.

Обработка входящего потока заявок

Обработка входящего потока заявок явно не в приоритете у этой системы и новые заявки спрятаны аж в Органайзер-Заявки.
Заявки можно подтягивать в систему автоматически с сайта, но для не предусмотрено никаких удобных интеграций с zapier или элементарного API. Все делается через добавление кода к форме приема заявок, причем это вообще не просто. Меня позабавила приписка в файле-инструкции
“Данные шаги необходимо обязательно проделать перед любым обращением в тех поддержку по вопросу передачи данных.”
От владельца учебного центра ждут, что он будет знать что такое PHP файл, как загрузить его по FTP на сервер, запустить и проанализировать ответ И ТОЛЬКО ПОТОМ обращаться в техническую поддержку.
Техподдержка Tallanto
Я, как специалист, который внедрил более сотни crm и других систем в учебные центры и школы, ответственно заявляю, что мне гораздо проще написать сторонний скрипт-интеграцию по обработке почты или парсингу информации с сайта, чем разбираться в этой запутанной инструкции.
Причем сейчас современные системы предлагают 2 строчки javascript кода, который устанавливается за пару минут и делает все то же самое.
Второй вариант добавить новую заявку в систему - через веб-интерфейс вручную. Нас опять встречает множество ненужных и неотключаемых полей, хорошо хоть не все из них обязательны к заполнению.
Tallanto

Работа с текущими клиентами

Для работы с клиентами функционал гораздо шире, и несмотря на неудобства интерфейса, есть много полезных функций: можно создать абонементы и отслеживать оплаты + посещения с автоматическим расчетом баланса.
Есть список задач с группировкой задач по типам, результатам и статусам.
Tallanto
Без лишних нескрываемых полей не обошлось: 2 поля для “ученик”, поле комментарий, поле описание.

Расписание и занятия

Для создания занятий экран выбора параметров сделан на 2 экрана. Из действительно удобных аспектов могу отметить напоминания для преподавателей, письма для посетивших занятия, возможность синхронизации расписания занятий с внешними календарями, онлайн запись и оплату.
Расписание внутри системы учитывает аудитории, их предельную наполняемость и дает возможность фильтровать результаты.
Tallanto
Возможные фильтры: по аудиториям, преподавателям, филиалам, группам, предметам и сохранять условия фильтров. Для многих учебных центров реализация расписания в подобном функциональном ключе является главным фактором принятия решения и они готовы закрыть глаза на многие недоделки.

Маркетинг

Tallanto
В систему интегрированы смс и email рассылки и вся аналитика тоже подгружается, все наглядно, с графиками и удобно для сотрудников. Не нужно переключаться между вкладками, осваивать отдельных системы рассылок и запоминать логины и пароли. В общем все что нужно базовое есть.
Мой взгляд привлекла одна забавная кнопка “Добавить в список рассылки” прямо под колонкой “отписавшиеся”.
Получается человек не поленился и выразил свое нежелание получать дальнейшую корреспонденцию от учебного центра, а мы его без спросу добавляем обратно. Помимо того, что это некрасиво по отношению к вашему клиенту, так это еще и самовредительство! Подобными действиями вы только будете вынуждать пользователей удалять ваши письма и помечать их спамом, что негативно скажется на доставляемости всех ваших писем.

Цены Tallanto

Tallanto
Тарифы системы начинаются от 2500р. в месяц при ежемесячной оплате. Бесплатно вам дают посмотреть только демо, первый пробный месяц стоит 1200р. Мобильное приложение и личные кабинеты для учеников обойдутся вам в дополнительные 4700р. месяц. Синхронизации с гугл-календарем и напоминаний, которые я отметил удобными выше, нет в начальном тарифе. Еще есть ограничения по количеству преподавателей и пользователей системы.

Примечательно то, что сайт не адаптивен и если вы не будете платить за мобильное приложение, то ограничите себя только пк для доступа.

Плюсы Tallanto

  • Можно настроить главную страницу под себя
  • Интегрированы рассылки и их аналитика.
  • Есть система абонементов и можно списывать деньги с личного счета ученика.

Минусы Tallanto

  • Нет вводного тура по системе.
  • Неадаптивный сайт
  • Дорогие тарифные планы и искусственные ограничения.
  • Неудобные и запутанные интеграции.

Вывод

Своеобразная система с большим количеством функций и как и в любой навороченной системе есть хорошо работающие и плохо работающие. Некоторые задачи с ее помощью можно решить, полность и только на нее я бы не советовал переходить.
Ссылка на сайт http://tallanto.com/ru
прямая ссылка на демо-доступ 

shadow-ornament

Обзор WireCRM Онлайн CRM система

Главная страница, она же и лендинг пейдж. Вот что бросилось сразу в глаза: простота, понятность, последовательность.
После регистрации в системе нас встречает экран-приветствие.
Обзор WireCRM Онлайн CRM система
Мастер импорта помогает нам загрузить базу клиентов и сделок в систему. Далее у нас есть “Активности”. По сути это рабочий стол, на котором у вас все дела и задачи + их расстановка в календаре.
При создании новой активности мы имеем сразу только необходимые поля, дополнительно рядом кнопка “редактировать” позволяет еще и отключить лишнее.
Интерфейс интуитивный и понятный. Сразу бросилось в глаза, что система работает быстро и об удобстве для пользователя разработчики позаботились.
Обзор WireCRM Онлайн CRM система

Зачастую мне приходится в разных CRM системах создавать или настраивать поля, чтобы где-нибудь было окно быстрого добавления сделки или контакта. Это облегчает работу менеджеров продаж и помогает им “слезть” со стикер-зависимости.

Магазин приложений или расширяем возможности.

Тут обзор системы можно было бы закончить. После регистрации функций нет, но в этом то и фишка минимализма. Открываем магазин приложений и ставим все модули, которые нам нужны.
Wirecrm
Нам доступны модули: Продукты и услуги, холодные контакты, файловый архив, обращения, комментарии в карточках, заказы, заметки и примечания, корпоративный чат, приходы, платежи, интеграция с сайтом, история изменений карточек и сотни других.
Я установил сразу продукты, обращения, заявки, Web-to-lead. Модуль “Продукты” оказался для оффлайн товаров и не подошел мне. Остальные тоже. Модули обращения и заявки заменяли друг друга и дублировали стандартный функционал.
Тесты других модулей и попытки реализовать систему внутреннего учета клиентов, их оплат, кабинетов и остального не увенчались успехом.

Email интеграция

Обзор WireCRM Онлайн CRM система
Есть удобная фишка по отправке email прямо из crm системы со всеми нужными полями и автопроверкой текста. Жалко входящие нельзя проверить напряму из CRM.

Вывод

Система WireCRM - это хоть и продвинутая, но CRM система БЕЗ приставки “для учебного центра”. Тут можно довести клиента до покупки, удобно следить за лидами, рассылать коммерческие предложения и фиксировать звонки, но удобного функционала по ведению клиента после покупки тут нет.
Ссылка на сайт https://wirecrm.com/

shadow-ornament

Обзор Alfa CRM

Система позиционируется как “CRM-система №1 для учебного центра”. Посмотрим так ли это.
Основная фишка системы, на которую делают акцент создатели - это интерактивный календарь.
Создать свою CRM и тестировать загрузку своей базы нам не дают сразу, а для этого нужно составлять отдельную заявку.
Кстати вот прямая ссылка на демо-версию без заполнения заявок.

Регистрация и первые шаги

За нас обещают сделать: импорт клиентов, настройки тарифов за уроки, интеграцию с сайтом и обучение сотрудников. В системе предложена интеграция с сайтом через php скрипт и нет импорта как такового вообще. Предполагается, что после первичного импорта он нам не понадобится. Большинству возможно и нет, но порой из других источников все же приходится импортировать клиентов или лидов и не хочется каждый раз обращаться в тех. поддержку.
На главном экране нас встречает календарь.
Alfacrm
Календарь сделан очень удобно и нет ничего лишнего, при этом мы сразу видим какие кабинеты, сколько в них людей, какие занятия и кто именно там. Тут же можно и отменять занятия, отмечать учеников и пользоваться гибким фильтром.
Календарь нельзя вынести на сайт или синхронизировать с google, экспорта в пдф или excel тоже нет. Только печать из браузера.
Всю деятельность можно делить по филиалам или офисам, оставаясь в одном информационном поле.

Задачи

Alfacrm
Задачи сделаны на мой взгляд удобно, лишних полей нет, но есть возможность ставить приватные и публичные задачи. Система устроена таким образом, что на главном экране мы сразу можем видеть пул общих задач, и если мы хотим что-то не связанное с учениками поставить для себя или сотрудника - мы можем это сделать, не вставляя это в общий пул задач.
Есть история редактирования задач и можно отследить, если кто-то из менеджеров случайно удалит или поменяет важную информацию в задаче.

По личному опыту отмечу, что подобное деление задач на публичные/приватные для многих придется очень актуальным. Последний раз когда я внедрял AMOcrm в работу школы сотрудники столкнулись с тем, что общий пул задач сделан удобно, но приходится использовать сторонние ресурсы типа Todoist или Todo.ly для ведения не связанных с клиентами задач.

Проведенные уроки

Раздел из себя представляет детальную историю по всем проведенным урокам, ученикам которые присутствовали, с группировкой и фильтрами.
Это дополнительно фиксируется в карточках учеников и учителей и потом можно быстро рассчитать заработную плату или выставить счет за уроки.

Учащиеся

AlfaCRM
В карточке клиента или учащегося отображается вся информация на одном экране сразу, что я нашел очень удобным. Видно все детали, контакты, историю занятий и посещений. Можно в 2 клика внести деньги за человека, они отобразятся в истории.
Есть количество проведенных уроков, баланс ученика, статус, ответственный. Можно напрямую из карточки отправить смс и email.
Если мы отмечаем урок проведенным, то статус меняется для всех учеников сразу и фиксируется в истории. Если мы знаем, что кто-то из учеников более или по другой причине не будет ходить, но есть в расписании - мы добавляем его в лист паузы и все занятия будут рассчитываться корректно.

Группы и учителя

AlfaCRM
За каждым учеником закрепляется определенная группа или формат индивидуальных занятий для удобства учета. Для преподавателей сделан отдельный раздел и можно сделать “выписку” по проведенным урокам на каждого и его заработной плате.

Обработка входящего потока заявок и маркетинг

AlfaCRM
В разделе лидов учтено почти все, что нужно для удобной обработки входящих заявок: есть интеграция с телефонией, подгрузка звонков, фильтр по источникам и статусам и интегрированные в систему email+смс рассылки. В системе не предусмотрено возможности поставить задачу или напоминание лиду.

Плюсы Alfa CRM

  • Глубокая интеграция email и смс рассылок и автоматическая подгрузка в карточки клиентов.
  • Интеграцию с ip телефонией и сайтом обещают сделать за вас.
  • Есть возможность сделать кабинеты для учителей и учеников для удобства контроля занятий.

Минусы Alfa CRM

  • При конвертации лида в клиента теряются записи разговоров и история взаимодействия с человеком.
  • Любые настройки интеграций и импорт только через тех. поддержку
  • Нет возможности ставить задачи лидам.

 

Цены Alfa CRM

Alfa CRm
Тарифы начинаются от 1500р. в месяц, за эти деньги вы получаете неограниченный функционал, но только 1 пользователя и одного сотрудника.
Если вам все же нужны сотрудники в системе, то ценник со всеми функциями будет от 2350р. без филиальной системы, которые стоит дополнительные 400р. в месяц.

Вывод

Хотя компания и существует с 2014 года, столкнуться с ними мне удалось только в 2017. Быстрая CRM система, с продуманным интерфейсом и всем необходимым функционалом. По соотношению цена/качество мне понравилась.
Ссылка на сайт https://alfacrm.pro/
Прямая ссылка на демо 

shadow-ornament

Обзор Bitrix24

Это совершенно бесплатное решение от крупной кампании. После регистрации вы получаете целую внутреннюю социальную сеть, с файловым хранилищем, чатами, лайками и всеми мыслимыми и немыслимыми интеграциями.
Бесплатного тарифа хватит даже довольной крупной школе и при определенном тренинге для сотрудников в этой системе можно комфортно и удобно работать.
После регистрации вы попадаете на главный экран.
Bitrix24 для учебных центров
Сначала все может показаться слишком сложным и перегруженным, но это не так. Система задумывалась как “универсальная”, и пока тут нет предустановок функций в зависимости от ваших нужд.
Радует то, что если разобраться, то все ненужные функции, поля, фильтры, настройки можно скрыть. Это фактически громадный конструктор и все детали интерфейса, настройки и отображение колонок можно менять.
Когда я первый раз внедрил в bitrix24 в учебном заведении мне приходилось настраивать вид отображения контактов, лидов и прочих разделов CRM каждому сотруднику, но есть удобный лайфхак.
Bitrix24 для учебных центров
Можно настроить все поля один раз, задать настройки для всех и забрать у сотрудников права на изменение. Таким образом вид будет единый для всех и никто не сможет ничего сломать.

Цена бесплатности

За бесплатность этой системы нам придется заплатить временем, которое мы потратим на первоначальную настройку. Но есть тур по системе и с 2017 года тех. поддержка закрепляет бесплатно консультанта за вами на 30 дней, чтобы он помогал вам и настраивал систему вместе с вами. Еще есть интерактивный автоматически помощник.
Для тех из вас, кто будет разбираться в битриксе - сразу отмечу, что самый неочевидный момент - это настройка статусов и других полей. Этот раздел сложно найти. Смотрите скриншот
Bitrix24 для учебных центров

Интеграции и ip телефония

После настройки CRM перейдем к настройкам Ip телефонии. С битриксом вы вообще можете не пользоваться никакими другими провайдерами ip телефонии, а подключить номер напрямую из кабинета и распределить его в простом редакторе по сотрудникам.
Bitrix24 для учебных центров
Сотрудники смогут сразу звонить напрямую через сайт, без покупки телефонов. Можно конечно купить и настроить SIP трубки, тоже настраивается очень просто, но это стоит делать, если для вас важна именно мобильность операторов. Для меня это было важно и я один телефон и пару трубок привязал к Dlink. У этого есть свои плюсы и минусы. Плюсы в том, что трубки беспроводные и можно выйти из офиса и продолжить говорить, но если приходит входящий вызов, то карточка клиента может открыться.( Только при подключении телефонии и трубок через битрикс. Если вы поставить стороннюю систему телефонии, то у них интеграция будет через свои виджеты и там карточка клиента при входящем будет)

Задачи

Bitrix24 для учебных центров
Экран задач изначально тоже сильно перегружен, но вы можете оставить только то, что вам нужно. В задачах есть возможность прикладывать файлы, добавить чеклисты и вместе работать над большими проектами, разбивая их в маленькие.

Ведение клиентов и их посещений

Стандартных средств в битриксе для этого не предусмотрено, но благодаря куче функций, которые сразу у вас включены, то это можно реализовать. Я делал например через календарь и комментарии, а потом и вовсе перешел на то, что сотрудники заполняли доп поля в карточках клиентов, ставя статусы. В это

Дополнительные модули

В системе есть множество бесплатных и платных дополнительных модулей, которые при грамотном использовании могут сильно расширить функционал.
Интеграция с сайтом в 1 клик, диаграммы, конструктор документов и отчетов и много чего еще.
Bitrix24 для учебных центров
Интеграция для рассылок из карточек клиентов тоже подключается в 1 клик и все рассылки фиксируются.
Звонки и записи разговоров привязываются к карточкам клиентов автоматически.

Конструктор сайтов

С 2018 года битрикс добавил конструктор сайтов и лендингов в функционал систему. Тоже бесплатно.
Bitrix24 для учебных центров
Сайты получаются красивые, они сразу адаптивные и подстраиваются под размеры экрана, поэтому будут отлично выглядеть на смартфонах и экранах компьютеров. Конструктор очень прост в использовании и его архитектура не даст вам попросту сделать “корявый” сайт. Вы сразу оперируете красивыми, аккуратными блоками и можете менять в них только тексты и картинки.
Блоков действительно очень много и выглядят они все стильно, а главное бесплатно и без ограничений.
Bitrix24 для учебных центров
Что меня поразило, так это возможность вставлять любые javascript и css коды в страницы сайта, а это открывает безграничные возможности для кастомизации внешнего вида и подключения сторонних интеграций.
Внизу каждой страницы будет указываться копирайт битрикса, что сайт сделан с его помощью, но эта надпись пропадает если пользуетесь любым платным тарифом.
Для сео есть автоматическая генерация файла robots.txt и карты сайта.

Цены Bitrix24

Bitrix24 для учебных центров
Всем функционалом системы можно пользоваться бесплатно, а использовать бизнес-инструменты смогут до 12 человек.
Минимальный платный тариф стоит всего 990р, и он снимает все ограничения со всех модулей системы, и убирает копирайты с конструктора сайтов.

Плюсы Bitrix24

  • Совершенно бесплатная система с огромным количеством дополнительных модулей и функций.
  • Полная интеграция почты в систему. Входящие + исходящие.
  • Конструктор сайтов.
  • Настройка ип-телефонии и многих интеграций в 2 клика.

Минусы Bitrix24

  • Сложная первичная настройка.
  • К интерфейсу и некоторым названиям нужно привыкнуть.

Вывод

Битрикс это одна из самых популярных систем в России благодаря своей бесплатности и функционалу. Я познакомился с ним еще 3 года назад и этой системой пользуются во многих учебных центрах, которые я консультировал. В чем-то битрикс очень удобен, а где-то наоборот создает хаос. Залог успеха для внедрения битрикса - это четко поставленные задачи и отключение всего ненужного.

shadow-ornament

Мой Класс - СRM для школ

Я планировать сделать обзор этой системы, но ожидание демо-доступа в 24 часа, который в итоге не работал и не пускал меня в кабинет разубедило.
Когда я с помощью тех. поддержки все же попал в кабинет, то каждая вкладка загружалась по по 5-7 секунд. Настроек отображения и доп полей нет, вводного тура тоже. Не сложилось у меня с ней, но лендинг обещает много.
Ссылка на сайт https://moyklass.com/

shadow-ornament

На что обращать внимание при выборе внедрении CRM?

Отталкиваться нужно от своих потребностей и задач. Составьте список того, что вы хотите упростить, автоматизировать и контролировать с помощью crm и протестируйте несколько систем. Не спешите отказываться от системы, если у вас что-то не получилось, так как порой нужный функционал присутствует, просто неочевиден или спрятан.
Воспользуйтесь этим чек-листом, составленным одном из авторов статей на Tilda.
Чек-лист теста CRM системы.

Если у вас есть вопросы по настройке или вам нужна помощь по выбору CRM системы - пишите в комментариям.

comments powered by HyperComments

admin
admin

Специалист по детскому образованию, разработке систем мотивации и контроля учебного процесса. Лингвист-психолог.