О каких заявках идет речь в статье?

Заявки Facebook Я говорю сейчас об обращениях, которые при активной рекламе приходят именно в личные сообщения страницы.

 

 

Что это даст?

Менеджеры по продажам в большинстве случаев обрабатывают только телефоны из заявок, которые приходят в CRM или Facebook и не озадачиваются дополнительными действиями.

Подобная обработка заявок даст в перспективе:

  • дополнительный охват пользователей, так как они будут еще видеть репосты менеджера и комментарии к записям, даже если случайно или намеренно отпишутся от вашей страницы.
  • Возможность достучаться до человека, если вы у него не взяли телефон или если человек просто не доступен по той или иной причине. ( Эта фишка не раз пригодилась мне для кроссейла. Когда по телефону человек в итоге отказывался от сервиса, но я невзначай писал ему короткое сообщение в фейсбук с предложением другого сервиса.
  • Порой из профиля в фейсбуке можно узнать дополнительные нюансы о человеке, которые помогут ему продать ваш сервис лучше.

Что делать менеджеру после прихода заявки Facebook

1) Добавить в друзья с аккаунта менеджера ( Для этого в фейсбуке заводится отдельный аккаунт под менеджеров)
2) Написать «Пришлите Имя и ваш телефон в личные сообщения и наш менеджер с вами свяжется» или прислать анкету и сказать, чтобы заполнили. ( Если ваш сервис того требует.)
3) Прозваниваем и продаем им сервис (параллельно узнаем откуда узнали, узнаем почту и дополнительную информацию по полям в CRM)
4) Заносим в CRM
5) Если люди думают, то поставить напоминание в календарь и отметить аналогичное в crm и календаре црм.

Важный момент — С аккаунта менеджера нужно делать репосты ВСЕХ публикаций страницы.

Если клиенты отвечают, что "подумаем"- значит вы не закрыли одно из возражений или не донесли ценность вашего продукта до клиента. В таком случае вам нужно поработать над скриптом продаж.
comments powered by HyperComments

Bogdan M
Bogdan M

4 года активно развиваю школы и центры дополнительного образования.
Мои увлечения это: автоматизация продаж, замена ненужных работников скриптами и программами, внедрение CRM и автоматизация, SEO продвижение, Маркетинг в социальных сетях, создание отдела продаж + контроль и аналитика. В этом блоге делюсь опытом, кейсами и предлагаю креативные решения сложных задач.